浙江百城联动万家企业承诺无理由退货生鲜、定制等除外

   

　　网络购物可以享受的“七日无理由退货”，今后在浙江的实体店也可能享受到。今天，浙江“万家企业无理由退货”社会承诺活动百城联动开展。全省100个市县区，同一时点、同步行动，13047家企业向社会现场承诺实行无理由退货。这是继7月3日浙江省全面实施“放心消费在浙江”工作联席会议办公室、浙江省工商局联手吉利、银泰两家大型企业及其旗下近70家门店统一向社会大众作出放心消费承诺之后，再一次以更大范围惠及消费者的社会承诺活动。

　　同时，全省消保委组织专门组建了社会监督义工队伍，仅杭州市就囊括了18支72人，将对企业无理由退货全程监督。承诺履行不履行，放心消费示范单位到底放心不放心，最终由消费者来评判。浙江省副省长朱从玖参加了当天的百城联动活动启动仪式。

　　在实体店消费也可无理由退货

　　据悉，活动从重点企业延伸至省内各类大型商场超市、城市核心商圈、新兴商业综合体、特色商业街区、旅游景区、品牌连锁便利店、互联网购物等各类消费场所，“无理由退货”承诺主体主要指线下实体店购物，同时也包括网络购物。

　　不过，生鲜食品、个人内衣、定制产品、奢侈品等不适宜无理由退货的商品不包括在内，退回的商品还应当保持完好，确保无理由退货的公平性、合理性和可行性。

　　消费体验最终由消费者说了算

　　本次活动提出的“无理由退货”制度遵循了政府大力鼓励和倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束三项原则。据悉，放心消费示范单位和无理由退货承诺单位都会统一公布在“放心消费在浙江”官方网站上，经营场所醒目位置统一展示标志标识，让公众“可视、可体验、可监督”，这就意味着厂家商家诚信不诚信、承诺落实不落实，消费环境放心不放心，最终由消费者来评判。

　　浙江省工商局局长冯水华表示，下一步将加强对无理由退货承诺单位的动态跟踪，督促其将无理由退货标识标牌与企业公开承诺共同张贴于店堂的醒目位置，接受社会公众监督。要求企业承诺的退货商品范围有一定的代表性和覆盖面，退货的时限应不低于七天。

　　浙江工商：扎实推进落实“放心消费在浙江”

　　今年以来，浙江省委省政府作出“放心消费在浙江”行动的重要决策部署。目前，全省已有3925家大型企业设立服务站落实消费维权首问责任，1294家消费密集场所建立绿色通道承诺3天内快速处理消费纠纷，563家业经营单位承诺先行赔付，乌镇景区等52个区域率先建设为放心消费示范区，6000多家商家提出建设放心商店或放心网店。

　　浙江省工商局以“推行无理由退货”为突破点，让消费者无虑。将承诺无理由退货列为放心商店网店建设核心指标、先决标准，实行一票否决。推动吉利、银泰两大集团率旗下省内40家汽车4s店、29家银泰门店公开无理由退货为主要内容的放心消费承诺。

　　同时，组织发动全省日常消费品重要生产企业和大型商超、城市商圈、商业综合体、特色街区、旅游景区等重点区域经营单位，大力推行无理由退货，至今已有8500多家厂商发出响应。督促在浙网络交易平台严格执行落实七日无理由退货，指导4500余家省内网店作出高于或优于规定的无理由退货承诺。

　　坚持质量与数量并重，到今年年底，省工商局将培育发展以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为指向的放心消费示范单位8000余家，三年内完成省政府确定的四年2万家放心消费示范单位建设目标任务，实现浙江百姓主要购物场所处处都有放心店的消费格局。