“关怀成本”在企业管理的妙用

   

“关怀成本”在企业管理的妙用

在制造业中，成本常常分为直接生产成本和间接生产成本。直接成本，主要是企业生产经营过程中所消耗的原材料、机器配件、外购半成品等与产成品直接相关的费用；间接成本，是生产费用发生时，不能或不便于直接计入某一成本计算对象，主要包括车间管理人员的工资、车间房屋建筑物和机器设备的折旧、租赁费、修理费、机物料消耗、水电费、办公费等。所以“关怀成本”是指企业的一项间接成本，是在企业人性化管理中，坚持以人为本，除了支付员工应有的劳动报酬外，还按照马斯洛需求层次理论为满足他们的职业安全需求、生活稳定需求、人与人之间愉快沟通的需求、尊重的需求和自我价值实现的需求所额外承担的费用。

日常工作中，企业对员工给予的关怀越多，初看之下增加了企业的关怀成本，但站在总成本上从长远的角度来看，企业的生产成本并没有绝对性增加。眼下在高温季节中，以我们公司300职工为例，除去高温补贴费，还有水果福利发放、防暑药品、降温措施以及宣传方面等费用大约在1万元左右。但若企业没有这些稳定人心的措施，员工很可能会流失。仅招收一名新员工，人力资源部在时间、交通、电话费、招聘摊位费加上对新员工考察、培训的费用总计也要达到3000元左右，而且这只是最低估计数。有人会说如果企业只走了一个人，那还是节约了6000元的成本了。但是试想一下，员工得到了企业的肯定与关怀，接下来会报以更努力地工作，希望得到更大价值的体现。员工之间和谐相处，凝聚力增加，企业对外树立了良好的形象，赢得了良好的口碑，产生辐射力，将对优秀人才产生潜在的吸引力，那么此时企业得到的效益远远高于那1万元的“关怀成本”。如果公司在关怀员工上“偷工减料”，没能满足员工的内在需求，那么公司的人才、老员工流动速度将加快，对企业生产经营、产品质量的稳定性上添加风险，此时增加的成本远远超过这些额外的“关怀成本”。

现代企业管理中，“关怀成本”是一项必不可少的成本。进入80后为主力，90后显露的企业员工队伍中，人性关怀、信任沟通、和谐发展、自我提升等词汇深深地影响他们的职业选择。一家企业的“关怀成本”投入的多少，直接关系着企业的经营效益和外在形象。企业管理者若能及时了解员工的心理动态，满足他们的需求，实现他们的岗位价值，增加他们的自豪感、荣誉感和责任感，那么减少员工对组织的抱怨，改善组织气氛，促进各部门、各层次员工间的沟通，降低员工的缺勤、离职率，增强员工对企业的认同，从而达到降低企业运营成本，提高企业经营绩效的目标便指日可待。

（通讯员  叶锡标）