以“五化”为基准的移动互联网营销服务模式创新
成果简介和主要创新点
移动互联网发展趋势和对通信行业传统业务的替代作用日益明显，其带来用户获取信息的渠道、对待服务的要求、接受营销的方式变化，但通信行业传统渠道面临转型压力、营销成本日渐增加、互联网运营未成体系等等，都推动着移动公司要坚持以“管理集中化、运营专业化、组织扁平化、机制市场化、流程标准化”的改革为契机（以下简称“五化”），并以“大数据、超细分、微营销、精服务”为指导，积极整合归并互联网、移动互联网、传统电子渠道等线上渠道，开展移动互联网营销和服务模式的探索和创新。
针对上述面临的形势和发展的要求，本成果率先开展了系统的移动互联网运营探索和实践，包括成立组织架构、开发官方APP、建立互联网广告投放和评估体系、完善大数据营销平台、深化终端和宽带电商销售、做精做细流量经营、整合传统电子渠道等，并以最终的客户感知和业务发展作为衡量标准，确保各个子项达到预期目的和成效。
本成果主要分为四个方面：（一）营销组织扁平化，试点组建互联网运营中心，保障营销执行。（二）营销支撑专业化：探索基于大数据营销支撑，洞察用户需求。（三）营销渠道集中化：线上线下渠道服务一体化，确保体验一致。（四）营销服务标准化：闭环移动互联网营销服务，提升触点感知。（五）营销合作市场化：拓展智慧生活经营新领域，促进合作共赢。
本成果主要有四大创新点：（一）组织管理创新：成立互联网运营中心，通过组织变革和管理转型，探索建立“集中化、标准化、专业化”的流量经营和互联网运营体系。（二）精确营销创新：开展基于客户行为、终端、消费、资信等大数据分析的精确营销，各个运营项目营销成功率和成效显著，且促进了手机上网量收均保持全省第一的同比增幅。（三）渠道服务创新：顺应移动互联网，探索电子渠道一体化运营体系建设，促进线上线下渠道的协同，使终端、宽带、流量电商销售均取得显著成效。（四）智慧生活经营创新：聚焦“无线城市”的智慧出行、智慧医疗、智慧民生三大服务，扩大生活信息服务份额，形成良好的社会影响力。
成果实施效果：
（一）完成移动互联网营销服务入口部署。公司官方自媒体影响力不断提升，官方APP上线运营用户体验良好，互联网广告引流效果逐步显现。
（三）聚焦民生服务智慧生活经营成效明显。重点聚焦“无线城市”的智慧出行、智慧医疗、智慧民生三大服务，2013年发展智慧出行用户超15万户、购票量突破3万张、预约挂号和电子化验单应用覆盖全市20多家医院，预约挂号使用用户超5万户、水电煤查缴使用用户数达2万户。
（主要内容略）
